Fecha de recepción: 05 / 01 / 2026
Fecha de aceptación: 29 / 01 / 2026
Fecha de publicación: 14 / 10 / 2026
Uso de tecnologías digitales y su incidencia en la gestión empresarial de microempresas de Ambato.
pp. 94 - 115 / Volumen 7, número 3 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i3.505
Instituto Superior Tecnológico Rumiñahui
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Uso de tecnologías digitales y su incidencia en la gestión empresarial de
microempresas de Ambato
Use of digital technologies and their impact on the business management of micro-enterprises
in Ambato
, Judith Viviana Cando Pilatasig , Diana Maribel
Cañar Jiménez , Silvia Paulina Maldonado Mangui
Instituto Superior Tecnológico España, freddy.lalaleo@iste.edu.ec, Ambato - Ecuador
Instituto Superior Tecnológico España, judith.cando@iste.edu.ec, Ambato - Ecuador
Universidad Central del Ecuador, dmcanar@uce.edu.ec, Ambato - Ecuador
Instituto Superior Tecnológico Vicente León, s.maldonado@istvicenteleon.edu.ec, Ambato - Ecuador
Autor para correspondencia: freddy.lalaleo@iste.edu.ec
RESUMEN
El presente trabajo de investigación analiza
la incidencia que tiene el uso de tecnologías
digitales en las prácticas de gestión empresarial
de las microempresas del cantón Ambato. La
indagación fue desarrollada con un enfoque
cuantitativo de tipo no experimental, de alcance
descriptivo–correlacional y corte transversal. La
población estuvo conformada por microempresas
constituidas en el cantón Ambato, la muestra fue
de 120 unidades económicas de un total de 259
microempresas. La información fue recolectada
a partir de un cuestionario estructurado de 36
un Alfa de Cronbach de 0,985. En el análisis de
la información se utilizó, estadística descriptiva,
Spearman para conocer la relación entre las
variables. Los resultados muestran que aunque
asociadas a comunicación, redes sociales y gestión
administrativa básica, su integración estratégica al
es escasa; el análisis correlacional evidenció una
entre el uso de tecnologías digitales y la gestión
empresarial que indica que a mayor adopción
tecnológica, mejores prácticas de gestión.
En conclusión, la digitalización es un factor
necesario para el fortalecimiento de la gestión
de la microempresa del cantón Ambato, siendo
necesario promover procesos de capacitación
y estrategias de integración tecnológica más
estructuradas para consolidar su impacto en la
competitividad y sostenibilidad de estas unidades
productivas.
Palabras clave: Adopción tecnológica; Gestión
empresarial; Tecnologías digitales.
ABSTRACT
This study aimed to analyze the impact of digital
technology use on the business management
of microenterprises in the city of Ambato. The
research employed a quantitative approach, with
a non-experimental, descriptive-correlational, and
cross-sectional design. The population consisted
of formally established micro-enterprises in the
Ambato canton, and a sample of 120 economic
units was used out of a total of 259 micro-
enterprises. Data was collected through a structured
questionnaire of 36 items, which demonstrated
high reliability with a Cronbach’s alpha of
0.985. Descriptive statistics, normality tests, and
the data and determine the relationship between
variables. The results show that, while there is
related to communication, social media, and
basic administrative management, their strategic
integration into planning, organization, and control
processes remains limited. The correlational
analysis showed a positive and statistically
technologies and business management, indicating
that higher levels of technological adoption are
associated with better management practices. In
conclusion, the digitalization represents a relevant
factor for strengthening business management in
the microenterprise sector of Ambato; however, it is
necessary to promote training processes and more
structured technological integration strategies to
consolidate its impact on the competitiveness and
sustainability of these productive units.
Keywords: Business management; Digital
technologies; Technology adoption.
Derechos de Autor
Los originales publicados en las ediciones electrónicas bajo derechos
de primera publicación de la revista son del Instituto Superior
Tecnológico Rumiñahui, por ello, es necesario citar la procedencia
en cualquier reproducción parcial o total. Todos los contenidos de
la revista electrónica se distribuyen bajo una licencia de Creative
Commons Reconocimiento-NoComercial-4.0 Internacional.
Citar como:
Lalaleo Analuisa, F. R., Cando Pilatasig, J. V., Cañar Jiménez,
D. M., & Maldonado Mangui, S. P. Uso de tecnologías digitales
y su incidencia en la gestión empresarial de microempresas de
Ambato. CONECTIVIDAD, 7(3), 94-115. https://doi.org/10.37431/
conectividad.v7i3.505
Artículo Cientíco
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1. INTRODUCCIÓN
Durante los últimos años, la globalización ha incrementado la presión sobre las empresas
indistintamente del giro de negocio para adaptarse y competir en entornos cada vez más
mayor dinámica. Por tanto, la transformación digital trasciende lo tecnológico e impacta todos
los ámbitos del negocio (Kraus et al., 2021). A partir de lo mencionado, la transformación
digital constituye un componente esencial dentro del cambio económico actual, aunque con
frecuencia se confunde con la simple automatización de procesos sin replantear el modelo de
negocio. En realidad, esta situación implica generar valor, innovar y crear nuevas fuentes de
ingresos mediante una renovación integral de la empresa (Kahveci, 2025).
En el contexto de estudio, desde el punto de vista de Ferraro y Rojo (2018) las microempresas
constituyen pequeños agentes económicos con una gran capacidad para la generación de empleo
lo cual constituye un factor importante para el crecimiento socioeconómico de cada país (Yance
Carvajal et al., 2017). Actualmente, este tipo de empresas están recurriendo a herramientas
ventas, es así como su implementación a pesar de presentar ciertos inconvenientes ha ayudado a
mejorar la presentación de los productos y/o servicios y favorece en gran medida al crecimiento
empresarial (Ormaza Esmeralda et al., 2024).
Ante esta realidad es importante destacar que la digitalización abre múltiples oportunidades
para que este tipo de empresas mejoren su desempeño, fomenten la innovación y aumenten su
destacan la reducción de costos operativos y de transacción, el acceso a economías de escala, una
mejor gestión de información, mayor diferenciación de productos, automatización y ampliación
de mercado (OECD, 2021)
una baja cultura digital, lo que marca una distancia tecnológica entre microempresas y grandes
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situación agravada por la informalidad y el bajo nivel de alfabetización digital, la resistencia al
cambio organizacional y las preocupaciones sobre seguridad y privacidad también limitan una
adopción efectiva de soluciones digitales (Pozo-Benites et al., 2025).
A nivel regional, un estudio realizado por Barro Ameneiro (2025) señala que Latinoamérica
ámbito tecnológico y de innovación, situación que se encuentra asociada directamente a los
inconvenientes políticos, problemas económicos y desigualdades sociales que caracteriza a la
región. En tal virtud, desde el punto de vista de Moreira y Villao (2023) este escenario se vio
agravado aún más con la presencia de la pandemia donde la realidad cambio de forma abrupta a
consecuencia de factores que limitaron el fortalecimiento de los diferentes sectores económicos.
En el caso particular de las MiPymes, Pichén-Moreno (2025) destaca que esta realidad no fue
tecnológico y la cultura organizacional.
En el contexto nacional, el crecimiento empresarial también está asociada en gran medida a la
incorporación de las TIC como un elemento fundamental dentro de los procesos. De acuerdo
con Orozco Carrillo & Haro Ávalos (2025) aquellos sectores que han incorporado aspectos
tecnológicos en su gestión han obtenido mejoras considerables en cuanto a rendimiento, sin
embargo, el inconveniente de la inclusión digital es más visible en zonas rurales donde de
acuerdo a estadísticas proporcionadas por Salgado Monar (2023) solo el 27% de la población
perteneciente a esta zona tiene acceso a internet, limitando así el funcionamiento de las MiPymes
que se ven impedidas de incorporar tecnologías que permitan su desarrollo.
Hoy en día, la digitalización ya no es factor que diferencia a las empresas, sino más bien es
un elemento fundamental que garantiza su continuidad en el mercado. Ahora, para el caso
sus operaciones (Lalaleo Analuisa, 2025). La inclusión de la transformación digital 4.0 en
el sector implica la automatización, el análisis de datos en tiempo real, la interconexión de
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sistemas, el seguimiento inteligente a clientes aspectos que favorecen sin duda alguna a mejorar
A nivel local, estudios desarrollados en la provincia de Tungurahua evidencian que las
microempresas del sector textil de Ambato presentan niveles incipientes de madurez digital,
especialmente en procesos de análisis de información y toma de decisiones (Lalaleo Analuisa,
2026). Asimismo, desde el punto de vista de Arroba Freire et al. (2025) se puede observar una
serie de avances tecnológicos que han obligado a este tipo de empresas a adoptar nuevas formas
de comunicación mediante medios digitales para ingresar en nuevos mercados y establecer
una plataforma de difusión a nivel mundial. No obstante, pocas empresas han conseguido
implementar de forma correcta una estrategia de marketing digital adecuada que tenga un
Con los avances señalados y la importancia de su adopción en el ámbito empresarial, la realidad
señala que, aunque exista una percepción positiva en la parte microempresarial su aplicación
aún está lejos de aplicarse en su gestión diaria (Lalaleo Analuisa, 2025). En este punto, resulta
necesario mencionar que en su gran mayoría este tipo de empresas suelen hacer uso del aspecto
tecnológico para actividades relacionadas al manejo de redes sociales o la comunicación directa
con los clientes dejando de lado su integración sistemática en procesos clave como el ámbito
realidad, Bacacela Tayupanda & Morales Pazmiño (2024) mencionan que esta limitación impide
una capitalización real del potencial transformador de la digitalización relegando su gestión a
operativa y su capacidad para competir en entornos altamente dinámicos con los actuales.
Bajo este contexto, el objetivo de la presente investigación se fundamenta en analizar la relación
existente entre las variables uso de tecnologías digitales y gestión empresarial dentro del sector
microempresarial del cantón Ambato. En tal virtud, el estudio pretende evidenciar cómo
los diferentes niveles de adopción tecnológica se asocian con las dimensiones de la gestión
empresarial.
2. MATERIALES Y MÉTODOS
El estudio se llevó a cabo con un enfoque cuantitativo a través de la recolección y posterior
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análisis de la información levantada, este aspecto permitió realizar una descripción sobre el uso
de tecnologías digitales dentro de las microempresas y como esto se relaciona con el ámbito de
la gestión empresarial, permitiendo generar una medición objetiva respecto a la percepción y
práctica de las empresas inmiscuidas en el estudio.
La investigación responde a un estudio de tipo no experimental y de corte transversal, dado que
en ningún momento se manipuló ninguna de las variables planteadas, sino que fueron observadas
en su estado natural, es decir, tal como ocurre su interacción dentro de las microempresas en
estudio. Además, la información fue levantada en un único momento de tiempo, lo que ayudó
a tener un panorama real de la situación actual de las microempresas en estudio. Por otro lado,
en cuanto al alcance, el estudio es de tipo descriptivo y correlacional pues en primera instancia
se realizó una descripción de las características en torno al uso de tecnologías en la gestión
empresarial y posterior a ello, se determinó la relación existente entre las variables en análisis.
En cuanto a la población de estudio, la misma estuvo estructurado por 120 microempresas
las cuales mostraron su interés en ser partícipes de la investigación. Para el levantamiento de
información se utilizó una encuesta como técnica de recolección de datos la cual fue aplicada a
los dueños o administradores de este tipo de empresas. El instrumento aplicado se estructuró por
36 preguntas bajo la escala de Likert con cinco niveles (nunca/ casi nunca/ a veces/ casi siempre/
Uso de tecnologías para comercialización, D3. Infraestructura tecnológica, D4. Capacitación
y competencias digitales). Mientras que, para la variable gestión empresarial se establecieron
decisiones, D4. Desempeño empresarial).
obteniendo un valor de 0,985, valor que determina estadísticamente una alta consistencia
interna entre las preguntas del instrumento aplicado. Adicional a lo detallado, resulta necesario
mencionar que el proceso de investigación incluyó varias fases: 1) diseño y validación del
cuestionario, 2) aplicación del instrumento, 3) tabulación de datos, y 4) análisis e interpretación
de resultados.
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Asimismo, y de forma complementaria dentro del análisis e interpretación de resultados se
una organización y claridad expositiva de los principales hallazgos. No obstante, en cuanto al
diseño, aplicación, validación y generación de tablas expuestas en el estudio corresponde al
trabajo íntegro del equipo de investigadores involucrados.
3. RESULTADOS
Dentro de este apartado se presentan los resultados obtenidos a partir del procesamiento
estadístico de la información recopilada en las 120 microempresas objeto de estudio en la
ciudad de Ambato. Se expone de manera ordenada los principales hallazgos derivados del
análisis descriptivo e inferencial, permitiendo comprender el comportamiento de las variables
relacionadas con el uso de tecnologías digitales y la gestión empresarial.
3.1. Uso de tecnologías digitales
Tabla 1. Dimensión 1: Digitalización de procesos administrativos.
Ítems Nunca
Casi
nunca
A
veces
Casi
siempre
Siempre
Utiliza software para la gestión contable del negocio 27% 17% 28% 18% 10%
Emplea herramientas digitales para el control de
inventarios
23% 19% 26% 22% 10%
Usa sistemas digitales para la facturación electrónica. 27% 20% 25% 16% 13%
plataformas digitales
38% 25% 11% 16% 10%
Automatiza procesos administrativos mediante
aplicaciones o sistemas informáticos
36% 20% 20% 14% 10%
Fuente: Levantamiento de información y procesamiento de la información en SPSS.
La Tabla 1 muestra los resultados sobre la tendencia que presenta el uso de software para la
nunca lo llevan a cabo (por tanto, un 28% declaran que lo hacen casi siempre o siempre), lo cual
de una forma manual o informal, lo que repercute en las decisiones al tener información poco
detallada a la hora de presentarse. De forma similar, el uso de herramientas digitales para el
de uso bajo frente al 32% de uso de forma continua. Es decir, existe una situación de cierta
medida de reconocimiento de las herramientas digitales como útiles, pero todavía distantes de
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pudiera señalarse un gasto destinado a esa actividad. Así como la escasez de capacitación para
su utilización.
Por otro lado, en relación con la utilización de sistemas digitales destinados al proceso de
facturación electrónica, los resultados evidencian una adopción irregular pues el 47% de los
microempresarios indica un bajo uso, evidenciando de esta manera las complicaciones técnicas
asociadas a su manejo, además de una barrera de resistencia o desconocimiento normativo
a pesar de que este proceso constituye un requisito creciente en los contextos empresariales
actuales (Tabla 1).
El escenario quizá que mayores inconvenientes presenta constituye el registro de la información
estructural en torno a la gestión administrativa, dado que la ausencia de información y registros
riesgo la supervivencia de este tipo de empresas. Finalmente, en cuanto a la automatización de
procesos administrativos su adopción también aún es baja, ya que el 56% de encuestados resalta
encuentra en una etapa inicial que por el momento no forma parte integral de la gestión interna
de estas empresas (Tabla 1).
Tabla 2. Dimensión 2: Uso de tecnologías para comercialización.
Ítems Nunca
Casi
nunca
A veces
Casi
siempre
Siempre
Promociona sus productos o servicios mediante redes
sociales
11% 19% 17% 32% 22%
Utiliza plataformas digitales para ventas en línea 23% 18% 30% 15% 13%
Ha implementado estrategias de marketing digital
para atraer clientes
27% 20% 30% 13% 10%
Usa herramientas digitales para comunicarse con
clientes
19% 26% 33% 13% 10%
Realiza publicidad pagada en medios digitales 27% 20% 23% 17% 13%
Fuente: Levantamiento de información y procesamiento de la información en SPSS.
En cuanto a la promoción de productos y/o servicios se determina que el 54% de los encuestados
asegura utilizar casi siempre o siempre las redes sociales. En este sentido, se puede destacar que estas
herramientas con el paso del tiempo se han convertido en el canal digital principal de las empresas
indistintamente del sector al que pertenecen, debido principalmente a su facilidad de uso, alcance
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inmediato y bajo costo de adquisición. Mientras que, el 30% de estas empresas menciona utilizar
de forma esporádica, es decir nunca o casi nunca estas herramientas, limitando y disminuyendo las
oportunidades de mejora con la adopción de estas tecnologías y plataformas (Tabla 2).
El uso de plataformas digitales para la comercialización en línea presenta un nivel de adopción
considerablemente menor ya que el 41% de los encuestados menciona que nunca o casi nunca
emplea estos canales, mientras que únicamente el 28% hace uso de estas plataformas de manera
regular. En este sentido, es evidente que este tipo de empresas ven al comercio electrónico
como un proceso complicado de llevar a cabo complicando así la capacidad de llegar a otros
mercados. Asimismo, el 47% de encuestados reconoce un escaso uso de estrategias en las cuales
más bien a una eventualidad (Tabla 2).
En cuanto al uso de herramientas digitales para la comunicación con clientes se mantiene en
un nivel intermedio con el 33% dando como resultado el predominio del uso ocasional. Este
escenario demuestra que las empresas en estudio atienden de forma oportuna las demandas
inmediatas de los clientes, sin embargo, descuidan la construcción de relaciones sólidas y
perdurables en el tiempo. Finalmente, en relación con la publicidad pagada en medios digitales,
el 47% de encuestados menciona nunca y casi nunca utilizar este recurso, aspecto que se ve
limitado especialmente por temas presupuestarios y sobre todo por el desconocimiento del
alcance y efectividad (Tabla 2).
Dentro de la Dimensión 3 (Tabla 3), el aspecto que sobresale es el acceso estable a internet,
dado que el 74% de la población encuestada indica que casi siempre o siempre cuenta con esta
particularidad. Este escenario es favorable para las empresas en estudio pues la conectividad
permite que estas herramientas sean utilizadas tanto en la gestión como en la comercialización
de los diferentes productos. No obstante, es necesario precisar que existe un grupo minoritario
especialmente en zonas rurales.
La disponibilidad de equipos tecnológicos adecuados para realizar las diferentes actividades
presenta un escenario complicado ya que el 59% de las microempresas involucradas en el estudio
señalaron que nunca o casi nunca tiene a su disposición este tipo de insumos, complicando de
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esta manera el poder dar un paso hacia la adopción de tecnologías que permitan aprovechar
todas sus oportunidades. Bajo este contexto y ante esta realidad a pesar de tener el acceso
a internet existe la carencia de equipos o dispositivos actualizados que permitan mejorar los
procesos internos y de esta manera mejorar los niveles de competitividad.
Tabla 3. Dimensión 3: Infraestructura tecnológica.
Ítems Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Su negocio dispone de acceso estable
a internet
0% 9% 17% 21% 53%
Cuenta con equipos tecnológicos
adecuados para sus actividades
38% 21% 21% 11% 10%
Utiliza dispositivos móviles para la
gestión del negocio
31% 28% 21% 11% 10%
Ha implementado herramientas
digitales para almacenamiento de
información
34% 23% 23% 11% 10%
Invierte periódicamente en tecnología
para mejorar su negocio
38% 23% 18% 11% 10%
Fuente: Levantamiento de información y procesamiento de la información en SPSS.
En cuanto a la utilización de dispositivos móviles para la gestión de negocio, el 59% de
encuestados menciona que existe un bajo nivel de uso. Esta situación se encuentra asociada
por el desconocimiento en cuanto a su manejo y más bien la terminal móvil únicamente es
actualmente utilizada por la mayoría de los administradores de este tipo de negocios para
que sean útiles dentro de la gestión administrativa y operativa que se realiza.
Por su parte, la implementación de herramientas digitales para el almacenamiento de
información muestra una adopción reducida, ya que el 57% de los encuestados mencionaron
que nunca o casi nunca las han utilizado. Esta situación evidencia el manejo rudimentario con
el cual se gestiona la información exponiéndose a pérdidas y confusiones por su forma de
almacenamiento. Finalmente, una de las interrogantes que llamó la atención es si existe o no
población nunca o casi nunca lo ha hecho, razón por la cual es evidente que la tecnología para
este tipo de empresas no es considerada aún como un aspecto prioritario sino más bien es visto
como gasto innecesario.
En el contexto de la Dimensión 4 en la Tabla 4, se aprecia que la formación en el uso de
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que nunca o casi nunca ha recibido formación; en cambio, solo un 19% indica que la ha recibido
de forma habitual. Estos datos evidencian que una gran parte de los microempresarios ha
incorporado las herramientas digitales de manera intuitiva y con una formación no sistemática
Tabla 4. Dimensión 4: Capacitación y competencias digitales.
Ítems Nunca
Casi
nunca
A veces
Casi
siempre
Siempre
Ha recibido capacitación sobre uso de tecnologías
digitales
43% 17% 22% 12% 7%
Posee conocimientos para utilizar herramientas
digitales empresariales
23% 13% 26% 24% 15%
Capacita a sus colaboradores en el uso de
tecnología
45% 18% 17% 10% 11%
Busca actualizarse en nuevas tecnologías aplicadas
al negocio
26% 19% 24% 17% 14%
Considera que la tecnología facilita la gestión
empresarial
23% 11% 23% 21% 23%
Fuente: Levantamiento de información y procesamiento de la información en SPSS.
En lo que respecta a los conocimientos para el uso de las herramientas digitales en las empresas,
que el 36% de la población hace referencia a un dominio bajo. Esto pone de relieve que, si bien
puede existir astucia con herramientas digitales, a menudo no conlleva un uso estratégico y
La capacitación de los colaboradores presenta uno de los niveles más bajos de adopción donde
con el uso de tecnología, situación que limita en gran medida la posibilidad de integrar la
digitalización como un esfuerzo colectivo empresarial.
Por el contrario, en cuanto a la búsqueda de actualización de conocimientos en relación con la
hacia las tecnologías implementadas en la empresa, en lugar de aproximarse a una estrategia
65% de las personas que valoran que la tecnología aplicada a la gestión empresarial es útil,
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a pesar de que este punto de vista no transforma la acción de la empresa en relación con la
capacitación y con el desarrollo de competencias digitales.
3.2. Gestión empresarial
Tabla 5.
Ítems Nunca Casi nunca A veces
Casi
siempre
Siempre
Establece objetivos empresariales claros
0% 8% 15% 35% 42%
Utiliza información digital para planicar
estrategias del negocio
41% 16% 18% 15% 10%
Analiza información del mercado mediante
herramientas digitales
44% 13% 21% 13% 9%
Desarrolla planes estratégicos apoyados en
tecnologías digitales
35% 28% 13% 18% 7%
Fuente: Levantamiento de información y procesamiento de la información en SPSS.
En la Tabla 5 se observan los resultados de la Dimensión 1. Respecto a la formulación de los
existen limitaciones en los recursos de que disponen las empresas, las empresas ya presentan una
de objetivos claros supone un importante punto de partida para intentar mejorar la gestión de
la empresa, así como la mejora del desempeño organizacional. No obstante, esta positiva
nunca o casi nunca recurren a este tipo de información. Dentro del contexto estudiado se toman
las decisiones de acuerdo a la intuición o experiencia del administrador o del propietario haciendo
totalmente ausente un análisis de datos que correlacione la parte tecnológica con esas decisiones.
cualidad del cual se perdería y además en la que la microempresa limitaría su capacidad de
estratégicos junto con el uso de tecnologías digitales también muestra uno de los niveles más
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existe, se realiza en su mayoría de forma informal y no acompasada con el uso de herramientas
digitales que permitan el seguimiento y la evaluación.
De forma general los resultados muestran que las microempresas poseen una limitación hacia
algunas herramientas digitales. La brecha que se delimita en este camino detiene la capacidad
de la microempresa de desarrollar unas estrategias más sólidas y sostenibles, integrando la
Tabla 6. Dimensión 2: Organización y control.
Ítems Nunca
Casi
nunca
A veces
Casi
siempre
Siempre
Utiliza sistemas digitales para organizar las
actividades empresariales
42% 17% 21% 11% 10%
Supervisa el desempeño del negocio medi-
ante herramientas tecnológicas
43% 15% 17% 15% 10%
Controla los ingresos y egresos mediante
sistemas digitales
42% 17% 13% 19% 10%
Usa indicadores digitales para evaluar re-
sultados empresariales
42% 23% 13% 13% 9%
Fuente: Levantamiento de información y procesamiento de la información en SPSS.
La Tabla 6 muestra los resultados de la Dimensión 2. En lo que respecta al empleo de sistemas
digitales para organizar la actividad empresarial, el 59% de las personas encuestadas indica que
sigue siendo informal y se apoya en documentación escrita y en la memoria de la persona
propietaria y, por tanto, esta manera de llevar a cabo el control de las actividades, provocan
desorganización, duplicidad y problemas para coordinar actividades. También en lo que
concierne al control del desarrollo del negocio a partir del uso de sistemas digitales, el grado de
25% declara hacer un uso habitual de los sistemas digitales. Por tanto, el control de la gestión
del negocio a partir de herramientas digitales queda limitado ya que la información no resulta
comprensible. Esto también implica un problema para detectar problemas en el desarrollo del
negocio, así como para evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos de negocio.
El hecho de presentar un control de ingresos y de gastos empleados por sistemas digitales
también se presenta a niveles bajos. Un 59% de los microempresarios indica que nunca o casi
nunca presenta este tipo de control; esto puede provocar errores posteriores en la documentación
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control mediante el uso de los sistemas digitales tiene un impacto directo en la sostenibilidad
uno de los niveles más bajos en la utilización de sistemas, dado que un 65% de encuestados
indican que nunca o casi nunca hacen uso de las herramientas digitales en la elaboración de los
así como la mejora de la manera en que se desarrolla el trabajo.
Tabla 7. Dimensión 3: Toma de decisiones.
Ítems Nunca
Casi
nunca
A veces
Casi
siempre
Siempre
Utiliza información digital para tomar decisiones
empresariales
33% 26% 21% 11% 10%
Analiza reportes generados por sistemas
tecnológicos
42% 20% 15% 11% 13%
Considera que la tecnología mejora la precisión
en la toma de decisiones
30% 12% 17% 23% 19%
Evalúa el rendimiento del negocio mediante
herramientas digitales
45% 22% 17% 9% 8%
Fuente: Levantamiento de información y procesamiento de la información en SPSS.
En la Tabla 7, Dimensión 3, en cuanto al uso de información digital para la toma de decisiones
casi nunca emplea este tipo de información. Es decir, la decisión, por tanto, sigue recayendo, en
la mayoría de los casos, en la experiencia personal del propietario o en el instinto, lo cual puede
ser acertado a corto plazo, pero es mucho más arriesgado en un entorno cambiante y competitivo.
Por su parte, el uso de análisis a partir de reportes generados por los sistemas tecnológicos tiene
valores todavía más bajos, donde un 62% de la población consultada pormenoriza que nunca
y casi nunca lo ha utilizado. Este tipo de situación representa un obstáculo para las empresas
que forman parte de este estudio, dado que se limita a sí mismo la posibilidad de conocer el
rendimiento real de la empresa, además de conocer las tendencias y, principalmente, adelantarse
Asimismo, un aspecto positivo del estudio es que el 42% de encuestados considera que la
tecnología mejora la precisión en cuanto a la toma de decisiones, esta situación se encuentra
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para su aplicación, no obstante, en la práctica no siempre estas acciones son traducidas en
operaciones concretas de las empresas en estudio.
La evaluación del rendimiento del negocio a través de herramientas digitales señala el nivel
más bajo de adopción dentro de esta dimensión donde el 67% de encuestados indica que nunca
mecanismos sistemáticos que permitan medir los resultados y en función de ello aprender de
la percepción favorable sobre el uso de tecnologías digitales y su aplicación real en la toma de
decisiones. Las microempresas reconocen que la tecnología puede aportar mayor precisión y
control, pero enfrentan limitaciones relacionadas con el acceso a herramientas, la capacitación
y la cultura organizacional.
Tabla 8. Dimensión 4: Competitividad y desempeño empresarial.
Ítems Nunca
Casi
nunca
A veces
Casi
siempre
Siempre
El uso de tecnología ha mejorado la
productividad del negocio
38% 20% 21% 11% 10%
La tecnología ha permitido ampliar su mercado
33% 32% 13% 16% 7%
El uso de herramientas digitales ha mejorado la
atención al cliente
44% 17% 18% 11% 10%
Considera que la tecnología fortalece la
competitividad del negocio
38% 11% 20% 9% 23%
Fuente: Levantamiento de información y procesamiento de la información en SPSS.
La Dimensión 4 en la Tabla 8 muestra que en cuanto a la mejora de la productividad del negocio,
atribuible al uso de tecnología. Este resultado evidencia que la incorporación de herramientas
evidencia una adopción aún incipiente. De forma similar, la ampliación del mercado gracias al
uso de tecnología presenta niveles bajos de impacto donde el 65% de encuestados indica que
nunca o casi nunca ha logrado expandir su mercado con la ayuda de las herramientas digitales
plenamente las distintas oportunidades que brindan los canales digitales para llegar a nuevos
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mercados o segmentos.
Por su parte, el 61% de encuestados indica no haber observado mejoras sustanciales derivadas
del uso de herramientas digitales, no obstante, dentro de este criterio se considera la relevancia
de la tecnología para fortalecer y mejorar la competitividad de este sector. A partir de los
como un factor clave para la competitividad y su impacto real en el desempeño empresarial.
trae consigo los procesos de digitalización, pero también son conscientes que pueden llegar a
de su aplicación.
Tabla 9. Prueba de normalidad.
Kolmogorov-Smirnova
Estadístico gl Sig.
Variable Independiente: Uso de tecnología
0,198 120 0,000
Variable Dependiente: Gestión Empresarial
0,155 120 0,000
Nota: a. Corrección de signicación de Lilliefors.
Fuente: Procesamiento de la información en SPSS.
Antes de realizar la prueba de correlación se valoró el comportamiento de los datos de
entrada a partir de la prueba de normalidad Kolmogorov-Smirnov con corrección de Lilliefors
para poder contrastar si las variables toman decisiones guiada por las tecnologías digitales
(independiente) y gestión empresarial (dependiente) contemplaban distribución normal, con un
de decisiones guiada por las tecnologías digitales” se obtuvo un valor estadístico de 0,198 con
Tabla 10. Análisis de correlación.
VD
Gestión Empresarial
Rho de Spearman
VI 0,852**
Uso de tecnologías Sig. (bilateral) 0,000
N 120
** La correlación es signicativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Procesamiento de la información en SPSS.
Considerando los r
determinar la relación entre el uso de tecnologías digitales y la gestión empresarial. El análisis
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y un tamaño muestral de 120 microempresas. Este valor indica una correlación positiva muy
alta entre ambas variables. Es decir, a medida que aumenta el nivel de uso de tecnologías
digitales en las microempresas, también tiende a incrementarse el nivel de gestión empresarial.
En términos interpretativos, esto evidencia que la incorporación de herramientas tecnológicas
no solo está asociada con mejoras administrativas, sino que constituye un elemento clave en
el fortalecimiento integral de la gestión empresarial en el sector microempresarial (Tabla 10).
4. DISCUSIÓN
La globalización, o cuando menos el fenómeno asociado a ella, ha derivado en que los niveles
de competencia sean más elevados, causando que las organizaciones en general tengan que ser
Laguna & Lara Martínez (2024), aquellas organizaciones que no incorporan progresivamente
tecnologías actuales tienen el riesgo de estar perdiendo oportunidades contra competidores
a las microempresas, ya que la tecnología no solo ocupa el sitio de saber hacer o entender
la funcionalidad operativa, sino que transforma también los modos en los que se produce la
organización del trabajo, la comunicación interna, la cooperación entre las personas implicadas
y el modo de poder desarrollar propuestas creativas que nos puedan ayudar a dar respuesta a las
exigencias del mercado.
En el ámbito de estudio de la investigación que aquí se pretende explorar, los resultados permiten
defender que la orientación estratégica hacia la transformación digital es un determinante,
aunque sólo una de las múltiples variables, del desempeño sostenido de las microempresas
ecuatorianas. Contrario a la digitalización, que se caracteriza por la adopción de herramientas
tecnológicas en determinadas tareas, la transformación digital se aprovecha en un sentido más
que llevan a cabo cambios en el ámbito organizacional, cultural y administrativo. Desde esta
sino que también tiene impacto en el rendimiento empresarial, la satisfacción del cliente o la
generación de relaciones más estables hacia el mercado, que pueden a su vez ser fuentes de
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ventaja competitiva (Brennen & Kreiss, 2016; Escoz Barragan y Becker, 2025). Los resultados
de la investigación evidencian que el uso de tecnologías digitales por las microempresas
ecuatorianas está muy incipiente, especialmente en relación con la digitalización de procesos
administrativos y con la toma de decisiones fundamentadas en información sistematizada. Esta
avance de la transformación digital en las microempresas ecuatorianas es lento y que existen
barreras estructurales (la falta de medios económicos y escasa formación técnica) que complican
su inclusión. Igualmente, el escaso nivel de uso de sistemas digitales para la organización y el
control empresarial que se aprecia en este estudio corrobora que muchas microempresas todavía
operan a través de prácticas tradicionales o con una digitalización parcial. Este comportamiento
se alinea con lo que el trabajo de Soledispa-Rodríguez et al. (2021) señala, es decir, varias
pymes ecuatorianas solo suman tecnologías de forma fragmentada, sin incluirlas claramente en
la estructura administrativa o en los objetivos estratégicos esperados. Esta situación se traduce
en una escasa realidad a la hora de la implementación de tecnologías puestas a su servicio,
debido a que su uso de forma aislada no puede lograrse como una mejora real para mantener
una productividad, seguimiento de las operaciones o una capacidad de respuesta frente a los
cambios en el entorno.
una mayor utilización en comparación con el comercio electrónico iniciado. Esta forma de
comportamiento puede explicarse por la forma en la cual resulta fácil acceder a esta opción,
el escaso precio que supone acceder a la misma y para los propietarios de microempresas su
práctica resulta habitual. Aun así, las redes sociales logran ayudar a que las empresas avancen en
su visibilidad y en la capacidad de respuesta o en el contacto con los clientes, pero su aplicación
guarda relación con lo que los autores Lara Murillo et al. (2025) exponen, en el sentido de que
las herramientas digitales mejoran la visibilidad de las microempresas, ayudando a que estas
sostienen que las herramientas digitales que se exponen son vistas como rentables para aquellos
que las aplican en las microempresas, puesto que mejoran la relación con los clientes o son una
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Finalmente, de acuerdo con el planteamiento desarrollado por Madruñero Guilcaso et al. (2024)
muestra un crecimiento progresivo del comercio electrónico, aunque todavía concentrado en
estudio efectuado. Adicional a ello, la digitalización depende en gran medida del capital humano
digital y del acceso a formación continua, lo que coincide con las debilidades detectadas en la
dimensión de capacitación y competencias digitales.
5. CONCLUSIONES
microempresas estudiadas se encuentra en un estado de simplicidad y escasa sistematización e
integración. Llama poderosamente la atención de nuestros resultados el hecho que en el análisis
herramientas digitales y escasa automatización de las actividades internas, el hecho de que estos
recursos se utilicen no indica que necesariamente se use como parte de una estrategia digital.
Si se hace una lectura de los hallazgos en relación a la gestión empresarial, se demuestra que
información digital, en indicadores o herramientas que sirvan para dar seguimiento a los
resultados. Las dimensiones que se relacionan con la organización, con el control y con la toma
de decisiones muestran debilidades importantes debido al predominio de prácticas tradicionales
basadas en la experiencia del propietario y en apuntes que no son más que informales. El análisis
correlacional concreto mostró la existencia de una correlación positiva muy alta y a nivel
y en la mejora de competitividad. Desde esta perspectiva, la tecnología no queda reducida
simplemente como un recurso instrumental sino también como un elemento que ayuda en la
mejora de la estructura administrativa, que ayuda en el orden de los procesos internos y que
en última instancia ayuda a suministrar información fundamental para la toma de decisiones.
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Finalmente, se delimita una brecha entre el juicio positivo que hacen los microempresarios
respecto a la tecnología frente a la aplicación de la misma en la gestión diaria. Si bien reconocen
la capacidad que tiene, por ejemplo, para mejorar la competitividad, para facilitar procesos y
abrir más espacios en los mercados, subsisten barreras asociadas a la escasa capacitación en
competencias digitales, a la escasa inversión en tecnología, a su escasa utilización y al escaso
uso de herramientas que permitan el análisis, control de gestión y seguimiento de la empresa.
Para poder salvar esta brecha es necesario promover y facilitar procesos de formación continua,
poder dar acceso a soluciones tecnológicas que estén acordes con la realidad económica de la
microempresa pero que también se trate de una cultura organizacional que esté orientada a la
generación de información estratégica para la toma de decisiones.
Contribución de los Autores (CRediT): FRLL: Conceptualización, Análisis formal, Metodología,
Administración del proyecto, Visualización, Redacción - revisión y edición.
JVCP: Concepturalización,
Metodología, Redacción - Revisión y edición. DMCJ: Conceptualización, Análisis formal, Redacción - revisión
y edición. SPMM: Conceptualización, Análisis formal, Redacción - revisión y edición.
Conicto de Intereses:
Declaración de Uso de Inteligencia Articial: Los autores declaran que han utilizado herramientas de
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