Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
361
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC:
Una revisión sistemática
Integrating COBIT and ITIL for IT Service Management Improvement: A systematic review
, Ariana de Fátima Ávila Juárez ,
RESUMEN
Palabras clave:
ABSTRACT
Keywords:
Derechos de Autor
Creative Commons
Citas
Mendoza de los Santos ,
CONECTIVIDAD,
7
Revisión Sistemática
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
362
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
1. INTRODUCCIÓN
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
363
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
364
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
2. MATERIALES Y MÉTODOS
Tabla 1.
Criterio
Fuente: Elaboración propia
Tabla 2.
Fuente: Elaboración propia
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
365
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
Tabla 3.
Fuente Final
92 29 0 1
2140 2 9
29 0 0 40 2
Fuente: Elaboración propia
Figura 1.
Fuente: Elaboración propia
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
366
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
2.1. Análisis bibliométrico
Figura 2.
Fuente: Elaboración con VOSviewer
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
367
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
Figura 3.
Fuente: Elaboración con software Bibliometrix
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Tabla 4.
1
2
4
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
368
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
6
9
10
11
12
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
369
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
14
Fuente: Elaboración propia
3.1. Integración de COBIT e ITIL
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
370
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
371
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
Tabla 5.
Impacto Especíco Artículo
Fuente: Elaboración propia
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
372
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
3.2. Discusión
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
373
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
4. CONCLUSIONES
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
374
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
4.1. Investigaciones futuras
Contribución de los Autores (CRediT):
Conicto de Intereses:
REFERENCIAS
Online Journal of Applied Knowledge
Management (OJAKM), 11
Journal of
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
375
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
Information and Communication Technology (MyJICT), 7
Gestión de incidencias aplicando ITIL en una compañía de telecomunicaciones
Advances in Science, Technology and Engineering
Systems Journal, 5
Metodología ITIL. Descripción, funcionamiento
y aplicaciones
Journal of Business Research,
2023 International
Conference on Articial Intelligence Science and Applications in Industry and Society
(CAISAIS),
Ecorfan Journal, 3
Revista Tecnológica - ESPOL, 30
n Conference Proceedings (part of ITEMA conference collection)
(pp. 201-207).
nternational Journal of Electrical and Computer
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
376
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
Engineering (IJECE), 11
Issues in Information Systems,
(24)
BMJ
E3S Web of Conferences, 484, 02006.
. Sinkron: Jurnal Dan Penelitian Teknik
Informatika, 6
Information, 12
Jurnal Transformatika, 22
Economía Digital, 16
Seminar
IT-Management in the Digital Age (Winter 2022), FH Wedel, Germany
Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui
377
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340
Logistics, 5
Scientometrics, 84
Library Hi Tech,
40(6), 1954–1975.
Procedia Computer Science,
197,
