Fecha de recepción: 19 / 06 / 2025  
Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025  
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026  
Instituto Tecnológico Superior Universitario Rumiñahui  
Revisión Sistemática  
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC:  
Una revisión sistemática  
Integrating COBIT and ITIL for IT Service Management Improvement: A systematic review  
Cristian Daniel Armas Abad1 , Ariana de Fátima Ávila Juárez2 ,  
Alberto Carlos Mendoza de los Santos3  
1 Universidad Nacional de Trujillo, carmasa@unitru.edu.pe, La Libertad - Perú  
2 Universidad Nacional de Trujillo, aavilaj@unitru.edu.pe, La Libertad - Perú  
3 Universidad Nacional de Trujillo, amendozad@unitru.edu.pe, La Libertad - Perú  
Autor para correspondencia: carmasa@unitru.edu.pe  
Derechos de Autor  
RESUMEN  
Los  
publicados  
ediciones  
originales  
en las  
electrónicas  
Actualmente, el manejo eficaz de los servicios de tecnologías de la información  
y la comunicación (TIC) se ha convertido en prioridad para las organizaciones.  
Los objetivos de esta revisión sistemática, basada en la metodología PRISMA,  
fueron el identificar las implementaciones de COBIT e ITIL enfocadas en la gestión  
de servicios TIC y destacar sus beneficios. Aplicados los criterios de exclusión,  
se analizaron 14 de los 2406 artículos iniciales, extraídos de ProQuest, Scopus y  
Google Scholar. El análisis bibliométrico mediante VOSviewer y Bibliometrix  
identificó a Alemania, Ecuador e Indonesia como principales países productores  
de investigación científica en este campo. La investigación muestra una integración  
mediante enfoques múltiples, desde modelos ontológicos hasta plataformas  
tecnológicas basadas en inteligencia artificial. A su vez, los beneficios reportados  
incluyen: fortalecimiento de auditorías y control interno, mejora en la calidad de  
prestación del servicio orientado al cliente, gestión de la seguridad de activos de TI  
y mitigación de riesgos. Sin embargo, también se evidenció una falta de uniformidad  
en la metodología integradora, dificultando su implementación. Estos hallazgos  
sugieren que la integración de COBIT e ITIL es una práctica que puede incrementar  
la eficiencia y sostenibilidad de los servicios TIC, mientras se diseñe una estrategia  
de implementación y evaluación bien definida.  
bajo derechos de primera  
publicación de la  
revista son del Instituto  
Superior Tecnológico  
UniversitarioRumiñahui,  
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R e c o n o c i m i e n t o -  
N o C o m e r c i a l - 4 . 0  
Internacional.  
Palabras clave: COBIT; ITIL; Gestión de servicios TIC; Integración.  
ABSTRACT  
Citas  
Currently, the effective management of information and communication technology  
(ICT) services has become a priority for organizations. The objectives of this  
systematic review, based on the PRISMA methodology, were to identify COBIT  
and ITIL implementations focused on ICT service management and to highlight  
their benefits. After applying the exclusion criteria, 14 of the initial 2406 articles,  
extracted from ProQuest, Scopus and Google Scholar, were analyzed. Bibliometric  
analysis using VOSviewer and Bibliometrix identified Germany, Ecuador and  
Indonesia as the main countries producing scientific research in this field. The  
research shows integration through multiple approaches, from ontological models to  
technological platforms based on artificial intelligence. In turn, the reported benefits  
include: strengthening audits and internal control, improving customer-oriented  
service quality, IT asset security management and risk mitigation. However, there  
was also evidence of a lack of uniformity in the integration methodology, making  
it difficult to implement. These findings suggest that the integration of COBIT and  
ITIL is a practice that can improve the efficiency and sustainability of ICT services,  
provided a well defined implementation and evaluation strategy is designed.  
Keywords: COBIT; ITIL; IT Service Management; Integration.  
Armas Abad, C. D.,  
Ávila Juárez , A. de F., &  
Mendoza de los Santos ,  
A. C. (2025). Integración  
de COBIT e ITIL para  
la mejora en la gestión  
de servicios TIC: una  
revisión  
sistemática.  
C O N E C T I V I D A D ,  
7(1), 361-377. https://  
d o i . o r g / 1 0 . 3 7 4 3 1 /  
conectividad.v7i1.340  
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.  
pp. 361 - 377 / Volumen 7, número 1 / DOI: https://doi.org/10.37431/conectividad.v7i1.340  
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1. INTRODUCCIÓN  
En la actualidad, las empresas presentan cada vez más una fuerte dependencia de las  
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) para funcionar y crecer. Esto va más  
allá de simplemente mantener equipos funcionando, ya que las TIC ahora ayudan a crear valor  
empresarial al mejorar procesos y usar datos de manera eficiente. Los servicios impulsados por  
tecnologías de la información (TI) necesitan una buena infraestructura técnica para funcionar,  
lo que ha convertido al área de TI en parte esencial del flujo de valor de la empresa. Por eso,  
la buena gestión de servicios TIC es esencial para mantener la sostenibilidad y competitividad  
empresarial, haciendo necesario adoptar marcos de gestión que alineen las TI con los objetivos  
de la empresa.  
La gestión de servicios TI es una práctica enfocada en procesos que busca alinear los servicios  
de TI con los objetivos de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que percibe el cliente  
final (Solares, 2015). En este sentido y con mejorar la estructura y prestación de servicios como  
razón principal, surgen múltiples marcos de referencia, siendo COBIT (Control Objectives for  
Information and Related Technologies) e ITIL (Information Technology Infrastructure Library)  
de los más usados en todo el mundo.  
COBIT, desarrollado por ISACA, es un marco centrado principalmente en el gobierno y control  
de las tecnologías de la información. Proporciona metodologías eficaces que favorecen la  
alineación entre las metas tecnológicas y los propósitos estratégicos empresariales, a través  
de procedimientos que posibilitan la administración y supervisión de los activos tecnológicos.  
COBIT emplea una metodología de objetivos en cascada junto con un ciclo de vida que garantiza  
la implementación de buenas prácticas en el Gobierno de TI, contribuyendo a la mitigación de  
riesgos y agregando valor a los procesos organizacionales (Sholeh y Pramudya, 2025). De  
acuerdo con López (2017), este marco integra aspectos de gestión y gobierno, proporcionando  
una visión holística para la gobernanza de los sistemas de información.  
En contraste, ITIL constituye una biblioteca especializada en la administración de servicios  
tecnológicos. Su adopción posibilita alcanzar mejoras sustanciales en la calidad de prestación  
de los servicios de TI en las empresas, facilitando la sincronización entre la gestión tecnológica  
y los propósitos del negocio, disminuyendo los gastos operacionales y generando incrementos  
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.  
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en los ingresos organizacionales (Carrillo, 2008). Esta biblioteca de buenas prácticas ha sido  
implementada exitosamente por diversas organizaciones, incluyendo empresas de gran escala  
como Microsoft y Walmart, para optimizar la gestión de sus activos tecnológicos ante la  
creciente complejidad del ambiente digital (Guzmán, 2012).  
ITIL se configura como un compendio de prácticas fundamentadas en las experiencias de  
especialistas y usuarios, que ofrece un marco conceptual dirigido hacia la identificación,  
planificación, provisión y soporte de servicios de TI conforme a los requerimientos del negocio.  
ITILproporciona respaldo a los procesos de la organización y la toma de decisiones tecnológicas,  
optimizando la calidad del servicio mediante una medición y administración eficaces que se  
traducen en mayor satisfacción del cliente (Donoso y Ramírez, 2006).  
No obstante, los beneficios evidentes que proporcionan tanto COBIT como ITIL en las  
organizaciones, enfrentan desafíos significativos al implementar estos marcos de manera  
independiente. Como ambos enfoques se complementan entre sí, uno orientado al gobierno  
y control, y el otro a la gestión de servicios, usarlos de forma independiente suele causar  
duplicación de trabajo, procesos que no coinciden y dificultades para aprovechar completamente  
lo que cada marco puede ofrecer (Marchão et al., 2020). Implementar ITIL y COBIT en una  
organización es una labor compleja, donde la principal limitante es la falta de conexión entre  
ambos marcos vista en la literatura, donde sólo se da instrucciones generales acerca de cómo  
hacerlo (Yamami et al., 2016).  
Múltiples estudios han demostrado que combinar elementos clave de COBIT e ITIL facilita una  
gestión más sólida de los servicios de TI, alinea la infraestructura tecnológica con los objetivos  
estratégicos y optimiza los recursos, mejorando la respuesta a las necesidades organizacionales  
con un enfoque agilizado capaz de adaptarse a los cambios y centrar sus procesos directamente  
en el cliente. Sin embargo, para que la integración de estos marcos otorgue los mejores  
resultados, debe planificarse y adaptarse a las características y necesidades principales de cada  
organización. En este sentido, la investigación plantea responder a la pregunta: ¿De qué modo  
la integración de los marcos COBIT e ITIL ha contribuido a mejorar la gestión de servicios de  
TIC?  
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.  
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2. MATERIALES Y MÉTODOS  
El presente estudio representa una revisión sistemática que tiene como propósito sintetizar de  
forma estructurada la evidencia existente acerca de las implementaciones de COBIT e ITIL en  
la administración de servicios de tecnologías de la información y comunicación, además de  
establecer los beneficios derivados de su integración combinada. Se desarrolla como un estudio  
cualitativo de naturaleza documental que persigue los siguientes objetivos: (1) Identificar las  
principales aplicaciones de COBIT e ITIL orientadas hacia la administración de servicios de  
TIC y (2) Establecer de qué manera la integración y aplicación conjunta de dichos marcos  
contribuye al mejoramiento de la gestión de servicios TIC.  
El desarrollo de la revisión se ejecutó empleando la metodología PRISMA, la cual ofrece un  
conjuntodelineamientosestructuradosparaoptimizarlacalidadytransparenciaenlaelaboración  
de revisiones sistemáticas, con el propósito de detallar de manera clara todo el proceso de  
revisión, desde el planteamiento de las interrogantes de investigación hasta la interpretación de  
los hallazgos obtenidos (Page et al., 2021).  
Tabla 1. Criterios de exclusión  
Criterio  
CE1  
Descripción  
Artículos que no son originales o de revisión.  
Artículos con publicación previa al año 2020.  
CE2  
CE3  
CE4  
CE5  
Artículos redactados en idiomas distintos al inglés o español.  
Artículos que no puedan ser consultados para su revisión y análisis.  
Artículos con una temática de investigación diferente.  
Fuente: Elaboración propia  
Se realizaron búsquedas en las bases de datos Scopus, Proquest y Google Académico, a través  
de palabras clave como “COBIT”, “ITIL” y “gestión de servicios TI”, según se muestra en la  
Tabla 2.  
Tabla 2. Ecuaciones de búsqueda  
Base de datos  
Scopus  
Ecuaciones de búsqueda  
( TITLE-ABS-KEY (COBIT) AND TITLE-ABS-KEY (ITIL) AND TITLE-ABS-KEY (  
“service” OR “service management” OR “ITSM” OR “it service management” ) )  
Google Académico “COBIT” AND “ITIL” AND (“it service” OR “it service management” OR”ITSM”) AND  
“improvement”  
Proquest  
“COBIT” AND “ITIL”AND (“service management” OR “it service management”) AND  
“improve”  
Fuente: Elaboración propia  
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.  
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Luego de realizar las búsquedas, se implementó un conjunto de criterios de exclusión  
establecidos previamente en la Tabla 1 como CE1 hasta CE5. Dichos criterios permitieron la  
selección exclusiva de los artículos pertinentes para la revisión. La aplicación de estos criterios  
se encuentran detallados en la Tabla 3.  
Tabla 3. Aplicación de criterios de exclusión  
Fuente  
Resultados  
128  
CE1  
92  
CE2  
29  
CE3  
CE4  
CE5  
1
Final  
Scopus  
0
2
0
3
8
0
3
9
2
Google Académico  
Proquest  
2140  
2045  
29  
68  
8
138  
67  
40  
Fuente: Elaboración propia  
El diagrama de flujo PRISMA, en la Figura 1, detalla los resultados obtenidos durante el proceso  
de búsqueda y selección, desde el número de artículos identificados inicialmente hasta los que  
finalmente serán incluidos en la revisión (Page et al., 2021).  
Figura 1. Diagrama de flujo PRISMA  
Fuente: Elaboración propia  
Para realizar el análisis bibliométrico, se hizo uso del software Bibliometrix, basado en el  
lenguaje estadístico R. Según Donthu et al. (2021), su uso proporciona una base sólida para  
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desarrollos importantes e innovadores en un campo concreto. Por otro lado, se empleó la  
herramienta VOSviewer, programa informático gratuito para la creación y visualización de  
mapas bibliométricos. Estas representaciones se pueden dar mediante el análisis de coocurrencia  
de términos clave o a partir de datos de co-citación de autores o revistas (Van Eck y Waltman,  
2010).  
2.1. Análisis bibliométrico  
La Figura 2, muestra el análisis de coocurrencia de términos clave, realizado en base a la  
ecuación de búsqueda utilizada y a los artículos encontrados en la base de datos Scopus y  
haciendo uso de la herramienta VOSviewer. Se consideraron únicamente aquellas palabras con  
5 a más ocurrencias. Un total de 98 términos fueron extraídos, agrupados en 6 grandes conjuntos  
o clústers. Los términos con mayor predominancia fueron los marcos COBIT e ITIL, con 91 y  
90 ocurrencias respectivamente.  
Figura 2. Mapa de coocurrencia de palabras clave  
Fuente: Elaboración con VOSviewer  
Se visualiza, en la Figura 4, una parcela que relaciona 3 dimensiones claves como los  
términos clave (DE), las fuentes de publicación (SO) y el país de los autores (AU_CO). De  
estas relaciones se evidencia una fuerte concentración de la producción científica en países  
como Alemania, Ecuador e Indonesia, los cuales dirigen sus publicaciones hacia conferencias  
y revistas científicas especializadas, las más citadas incluyen: advances intelligent systems  
and computing, 17th americas conference on information systems 2011 y ceur workshop  
proceedings. Asimismo, las palabras claves que más destacan son “information systems”, “itil”,  
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.  
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“it governance” y “information management”.  
Figura 3. Parcela de tres campos  
Fuente: Elaboración con software Bibliometrix  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
La contribución, título, autor y año de publicación de cada artículo seleccionado para su análisis  
se muestra en la Tabla 4.  
Tabla 4. Registro de artículos incluidos en la revisión  
Nº  
Título, Autor y Año  
Contribución  
1
Information System Audit  
Using COBIT and ITIL  
Framework. (Rusman,  
Investigación sobre la aplicación conjunta de los marcos COBIT 2019  
e ITIL V.4 en las auditorías de sistemas de información. Se evidencia,  
a través de los resultados, que la integración de ambos marcos permite  
establecer un sistema de gestión de servicios TIC coordinado, flexible  
y orientado a los principios organizacionales.  
Nadlifatin y Pribadi, 2022).  
2
A comprehensive study of the  
role of cloud computing on  
the information technology  
infrastructure library (ITIL)  
processes. (Wang, Zhong y  
Li, 2022).  
Evidencia de que la computación en la nube trae cambios significativos  
en la manera en que las organizaciones administran sus recursos  
tecnológicos, afectando directamente el papel de la arquitectura  
empresarial y resaltando la necesidad de gestionar de manera adecuada  
los servicios de TIC.  
3
IT service management  
Los enfoques para la administración de servicios de TIC requieren  
ser integrales y estar alineados a los requerimientos organizacionales.  
En este estudio se comprueba que una valoración efectiva de la ITSM  
asegura la optimización de las ventajas, y que dicha valoración debe  
ajustarse a las características individuales de cada entidad.  
evaluation method based on  
content, context, and process  
approach: A literature review.  
(Widianto y Subriadi, 2022)  
4
An IT service management  
literature review: Challenges,  
benefits, opportunities and  
implementation practices.  
(Serrano et al., 2021).  
Manifiesta cómo se crea un ambiente organizacional con mejor  
estructura a través de una aplicación apropiada de marcos ITSM, tales  
como ITIL, donde los procedimientos se establecen con precisión,  
beneficiando el rendimiento institucional y la calidad del servicio.  
Dichas mejoras se manifiestan con una mayor capacidad de respuesta  
tecnológica, menor gasto operacional y un aumento en la satisfacción  
tanto de los usuarios como del personal.  
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.  
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Nº  
5
Título, Autor y Año  
Contribución  
Measuring and Evaluating  
Frameworks for IT Service  
Quality in the IT Industry:  
A comparative study.  
(Elmobark, El-ghareeb y  
Elhishi, 2023).  
Con la integración de ambos marcos se alcanza una alineación superior  
entre los procesos y metas estratégicas, decisiones estratégicas  
fundamentadas en riesgos, optimización de recursos, y estandarización  
de procesos manteniendo flexibilidad. Resalta la combinación de  
COBIT e ITIL en sectores como la banca, educación superior y  
entidades gubernamentales.  
6
7
8
Literature Review on Agile  
IT-Service Management.  
(Stamme y Wedel, 2022).  
RevelaqueAgileITSMhatomadorelevanciaenlagestiónconvencional  
de servicios tecnológicos, integrando principios ágiles con marcos  
establecidos como ITIL v4 y COBIT. Dada esta combinación, facilita  
una administración más flexible, enfocada en el usuario y dirigida a la  
creación de valor.  
A systematic mapping study  
of standards and frameworks  
for information management  
in the digital era. (Auth y  
Jokisch, 2023).  
Contextualiza la adopción de ITIL y COBIT en el ambiente  
tecnológico, señalando que el progreso de la transformación digital ha  
aumentado tanto el volumen como la periodicidad de actualización de  
estándares, generando retos considerables para su apropiada selección  
e implementación organizacional.  
Systematic literature review  
on it asset management  
framework in the security  
operation center. (Ahmad  
Rizal et al., 2022).  
Revela que COBIT prioriza elementos básicos de la gestión de activos  
de TI, tales como el registro, la administración de licencias y el ciclo  
de vida de los recursos tecnológicos, mientras que ITIL 4 ofrece una  
perspectiva más integral. Estas definiciones resaltan la importancia  
de su integración para lograr una total cobertura de los servicios TIC  
dentro de las organizaciones.  
9
Comparative Study of  
Information System  
Governance  
Frameworks: Foundations for  
IT Risk Management Using  
COBIT 2019 and ITIL  
(Sholeh y Pramudya, 2025).  
Muestra que cada marco tiene sus fortalezas y debilidades, por lo que  
la selección entre ambos debe sustentarse en los requerimientos y  
objetivos estratégicos organizacionales. enfatiza como COBIT 2019  
brinda una capa completa para el control de riesgos de TI, mientras  
que ITIL 4 se inclina hacia metodologías operativas flexibles.  
10  
Sentry  
insurance  
and  
Implementa una integración de COBIT e ITIL para cumplir con  
regulaciones de privacidad. Se hace uso de Service Strategy,  
Service Operation, Continual Service Improvement y principios  
de satisfacción de stakeholders, gobernanza dinámica. Demostró la  
mejora en la detección temprana de incidentes de seguridad, optimizar  
la asignación de recursos tecnológicos según prioridades regulatorias,  
reducir tiempo de respuesta ante problemas mediante cadenas de  
responsabilidad claramente definidas.  
california consumer privacy  
act: a business case on IT  
governance, data security,  
and compliance (Mueller y  
Yin, 2023).  
11  
12  
A
Smart  
Governance Platform Based  
on Artificial Intelligence  
Updater  
IT  
Presenta la plataforma Smart global IT-GRC, impulsada con IA y  
que integra COBIT e ITIL mediante una arquitectura de cinco capas  
(Estratégica, Comunicación, Toma de decisiones, Procesamiento y  
Actualización) con la que brindar soporte y asesoría a las principales  
decisiones, procesos y servicios relacionados a la operatividad de la  
empresa.  
(Chakir y Fernandes, 2020).  
From IT service management  
to IT service governance:  
An ontological approach for  
integrated use of ITIL and  
COBIT frameworks  
Desarrolla un modelo ontológico que combina los procesos DS1  
y SLM propios de COBIT e ITIL para establecer un entendimiento  
compartido de los niveles de servicio requeridos y operacionalizar  
el proceso mediante la identificación de requisitos, activación de  
servicios, y monitoreo. El modelo brinda una mayor transparencia en  
la valoración y trazabilidad de los servicios, mayor satisfacción del  
cliente a través de encuestas regulares y optimización de la calidad con  
tiempos de resolución más rápidos.  
(Moudouba, Yamami, Mansouri  
y Qbadou, 2021).  
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.  
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Fecha de aceptación: 29 / 08 / 2025  
Fecha de publicación: 20 / 01 / 2026  
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Nº  
Título, Autor y Año  
Contribución  
13  
An IT Asset Governance  
Utiliza una integración secuencial de COBIT 2019 e ITIL 4 para  
medir el nivel de madurez en la gestión de activos TI (BAI09) y  
diseñar soluciones prácticas mediante tres flujos de valor específicos:  
documentación de licencias de software, mantenimiento regular  
de activos TI y procesos de verificación/auditoría. La investigación  
da como resultado una identificación precisa de roles faltantes en  
la estructura organizativa y la implementación de herramientas  
especializadas (ServiceNow) para monitoreo y gestión de activos, que  
permiten evolucionar de una gestión reactiva a una proactiva basada en  
estándares, mejorando la disponibilidad de servicios TI y optimizando  
recursos.  
Model  
Design  
Using  
COBIT 2019 And ITIL V4  
Framework at BKU Itenas  
(Rayisa y Umaroh, 2024).  
14  
Model  
Information  
Systems in Banks: Lithuanian  
Case Study (Valackiene y  
Andrijauskaite, 2021).  
for  
Assessing  
Logistics  
Documentan un caso bancario lituano donde COBIT e ITIL son  
implementados paralelamente, desarrollando un modelo de evaluación  
de sistemas de logística de información que opera en tres entornos  
interactivos con seis procesos cíclicos de gestión. Esta implementación  
simultánea,apoyadaporlaplataformaServiceNow,lograunareducción  
del 79% en tiempo de restauración de servicios, disminución del 93%  
en incidentes críticos, mejor visibilidad de infraestructura mediante  
CMDB, y estandarización de servicios.  
Fuente: Elaboración propia  
3.1. Integración de COBIT e ITIL  
A través del análisis de la literatura seleccionada, se evidenció diversos enfoques relacionados a  
la integración entre COBIT e ITIL, una de las implementaciones más destacadas es el desarrollo  
de modelos ontológicos que combinan procesos específicos de ambos marcos. El estudio de  
Moudoubah et al. (2021) integró los procesos DS1 (Definir y Gestionar Niveles de Servicio)  
de COBIT y SLM (Gestión de Niveles de Servicio) de ITIL para establecer un entendimiento  
compartido de los niveles de servicio requeridos. Esta integración permite operacionalizar el  
proceso mediante la identificación de requisitos, activación de servicios y monitoreo continuo.  
Según Vega y Leiva (2021) SLM tiene como propósito central que todos los servicios sean  
proporcionados según los objetivos establecidos, sin importar si son servicios actuales o  
planificados.  
Esta representación ontológica del dominio de conocimiento de la gobernanza de servicios  
permite crear un documento legible por máquina que facilita la implementación y el control  
automatizado del proceso integrado.Así, las organizaciones obtienen lo mejor de ambos marcos:  
la estructura de gobierno y control de COBIT y las prácticas detalladas de gestión operativa de  
ITIL, maximizando la probabilidad de obtener apoyo de la dirección y utilizando los recursos  
de implementación de manera más rentable.  
Integración de COBIT e ITIL para la mejora en la gestión de servicios TIC: Una revisión sistemática.  
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Rayisa y Umaroh (2024) muestran una investigación donde se utiliza una integración secuencial  
de COBIT 2019 e ITIL 4 con el propósito de medir el nivel de madurez en la gestión de tanto  
activos como serviciosTI y diseñar soluciones prácticas mediante tres flujos de valor específicos.  
Este enfoque permite una transición estructurada desde la evaluación hasta la implementación.  
El proceso comenzó con la medición del nivel de madurez utilizando el dominio BAI09  
(Gestión de Activos) de COBIT 2019, obteniendo un valor de 2.41 que corresponde al nivel  
“Gestionado” (nivel 2). La organización estableció como objetivo alcanzar el nivel 3 “Definido”,  
identificando una brecha de 0.59 puntos. Esta evaluación cuantitativa proporcionó la base  
para la segunda fase, donde se aplicó ITIL V4 para desarrollar recomendaciones específicas  
sobre gobernanza de mantenimiento de activos TI, documentación de activos, y procesos de  
verificación y auditoría. El proceso BAI09, parte de los procesos de COBIT, busca asegurar que  
los activos de TI proporcionen el valor necesario para todos los usos del negocio, dentro de los  
que se encuentran los servicios de TIC.  
Valackiene y Andrijauskaite (2021) examinan la aplicación conjunta de COBIT e ITIL en el  
contexto lituano con el objetivo de crear un modelo de evaluación de un sistema de información  
logístico para un banco que opera a través de tres entornos interconectados mediante seis  
procesos de gestión cíclica. Este modelo, apoyado en la plataforma ServiceNow, demuestra  
cómo ambos marcos pueden coexistir y complementarse estratégicamente.  
Finalmente, como implementación adicional se identificó la plataforma de inteligencia  
artificial desarrollada por Chakir y Fernández (2020), la cual se fundamenta en una arquitectura  
constituida por cinco niveles especializados en labores de coordinación. COBIT establece una  
matriz de carácter estratégico destinada a convertir los propósitos empresariales en procesos  
de inteligencia artificial, además de suministrar indicadores de tipo cuantitativo para valorar la  
madurez en la gestión. Específicamente, la implementación aprovecha la capacidad de COBIT  
para lograr una alineación entre los objetivos del negocio y de TI, estableciendo indicadores de  
desempeñodefinidos. ITILseincorporaigualmenteenelniveldeprocesamiento,implementando  
recomendaciones prácticas destinadas a la administración de servicios a través de sistemas  
expertos. Adicionalmente, la plataforma emplea un sistema multiagente para examinar cada  
petición y establecer cuáles componentes específicos de ITIL resultan más apropiados para su  
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gestión, desarrollando un repositorio adaptable que trasciende la aplicación rígida del marco de  
referencia.  
Tabla 5. Impacto de la integración de COBIT e ITIL para la administración de servicios de TIC  
Impacto Específico  
Artículo  
(Rusman et al., 2022)  
Fortalecimiento de auditorías y procesos de control interno.  
Mejora en la calidad del servicio, alineación con objetivos y  
satisfacción del cliente.  
(Elmobark y Elhishi, 2023)  
Gestión más robusta y segura de activos de TI  
Optimización de procesos y mitigación de riesgos.  
(Ain et al., 2022)  
(Elmobark y Elhishi, 2023)  
Fuente: Elaboración propia  
De acuerdo con Rusman et al. (2022), la aplicación integrada de ambos marcos ofrece un  
sistema de administración de servicios de TIC más dinámico y articulado, fundamentándose  
en la comparación del flujo de trabajo, así como en la medición y el alcance que caracteriza a  
cada marco. En cuanto a la estructura organizacional, COBIT 2019 configura la gestión a través  
de cinco dominios y 40 procesos, en tanto que ITIL 4 define un conjunto de 34 prácticas de  
gestión que incorporan roles, procesos y actividades. Para la valoración del desempeño, COBIT  
implementa un modelo de madurez adaptado del CMMI, el cual evalúa los procesos centrales  
de la organización y brinda la orientación requerida para su mejoramiento mediante niveles de  
madurez que van de 0 a 5. En contraste, ITIL se fundamenta en factores críticos de éxito (CSF)  
e indicadores clave de desempeño (KPI). De esta manera, la integración sirve como estrategia  
para la optimización de la gestión de los servicios TIC y mejoramiento de los procesos de  
control y auditoría.  
Respecto a la calidad de servicios de TIC, Elmobark y Elhishi (2023), identifican que tanto ITIL  
como COBIT presentan fortalezas y debilidades, y que su eficacia varía según las necesidades  
particulares y objetivos específicos de la organización. Resalta que ITIL está orientado a  
la prestación de servicios y satisfacción del cliente; y COBIT alinea la TI on las metas del  
negocio y gestiona los riesgos de TI. Además, como contribuciones adicionales menciona a la  
optimización de las operaciones y mitigación de los riesgos.  
Otro impacto es la gestión de activos, proceso práctico para mantener, actualizar y eliminar los  
activos de TI de forma adecuada para prevenir cualquier riesgo cibernético (Ahmad Rizal et al.,  
2022).  
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Establecen que COBIT (2018) solo cubre los aspectos básicos de la administración de activos  
de TI, como el registro, la gestión de licencias y la supervisión del ciclo de vida de los activos;  
e ITIL se enfoca más en la interacción de la gestión de activos de TI con la gobernanza y  
gestión. Esta diferencia de enfoques sugiere que una integración estratégica de ambos marcos  
brinda una cobertura más completa y sólida para la gestión de activos. Esto, a su vez, mejora la  
eficiencia, el control y la seguridad en la gestión de servicios TIC.  
3.2. Discusión  
Con la bibliografía hallada, se distinguen tres enfoques de integración: El enfoque ontológico  
propuesto por Moudouba et al. (2021), que integra procesos específicos para la creación de un  
modelo común de los niveles de servicio; el enfoque secuencial propuesto por Raisa y Umaroh  
(2024), que utiliza COBIT para evaluar la madurez de los procesos previo a la implementación  
de prácticas ITIL; y el enfoque tecnológico ejemplificado por Shaker y Fernández (2020), que  
haciendo uso de una arquitectura de cinco capas e inteligencia artificial permite una integración  
de mayor dinamismo. En términos de impacto, se ha demostrado que la integración de los dos  
marcos mejora la alineación y la agilidad de la administración de servicios (Rossman et al.,  
2022), mejora la alineación entre la gestión de servicios y los objetivos empresariales (Al-  
Mubarak y Al-Haishi, 2023) y permite una gestión más integrada de los recursos de TI (Ahmad  
Rizal et al., 2022).  
A pesar de esto, es importante destacar que las investigaciones analizadas presentan diferencias  
significativas respecto a las metodologías empleadas para realizar la integración y su subsecuente  
evaluación, lo cual obstaculiza la realización de comparaciones directas entre los estudios. En  
tanto que algunas se orientan hacia la proposición de innovaciones específicas, otras se enfocan  
primordialmente en evidenciar las mejoras desde una perspectiva predominantemente teórica  
y conceptual. Estas variaciones metodológicas complican la tarea de establecer un marco de  
comparación unificado que permita determinar cuál enfoque de integración resulta más efectivo  
en los contextos organizacionales examinados.  
Losestudiosrevisadosmuestrantambiénqueelcontextoorganizativonosetienesuficientemente  
en cuenta. Mientras que algunos estudios subrayan la importancia de adaptar la integración  
al contexto específico de cada organización, la mayoría de los estudios revisados adoptan un  
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enfoque general de la integración.  
Esta limitación dificulta la aplicación práctica de los resultados a las organizaciones que deseen  
iniciar su propio proceso de integración.  
La aparición de metodologías ágiles, como Agile ITSM (Stamme y Wedel, 2022), sugiere que  
la integración de los marcos COBIT e ITIL seguirá evolucionando para incorporar principios  
de adaptabilidad en entornos cada vez más dinámicos. Del mismo modo, la aplicación de  
tecnologías emergentes como la inteligencia artificial es una forma prometedora de superar la  
complejidad, integrar diferentes sistemas de forma estructurada y permitir implementaciones  
más intuitivas y adaptativas.  
4. CONCLUSIONES  
La presente investigación permitió identificar y analizar las diferentes implementaciones de  
integración de los marcos COBIT e ITIL aplicadas a la gestión de servicios TIC. Aunque el  
primero está enfocado a la gobernanza y la alineación estratégica y el segundo a la gestión  
operativa de servicios, el análisis de la literatura demostró que ambos pueden complementarse  
eficazmente cuando se integran estratégicamente, a pesar de sus diferentes enfoques.  
Los beneficios de integrar COBIT e ITIL se reflejan en una gestión más eficiente de los activos  
tecnológicos, un mejor control interno, fortalecimiento de las auditorías y una reducción de  
los riesgos organizacionales. Estos beneficios se deben a que la integración de ambos permite  
combinar de manera adecuada las capacidades de gobierno, control y alineación estratégica que  
ofrece COBIT con las prácticas operativas de ITIL, las cuales tienden a estar orientadas tanto a  
la excelencia del servicio como a la satisfacción del cliente. En consecuencia, en respuesta a la  
interrogante de investigación planteada, esta integración ha producido un aporte significativo  
en la administración de servicios TIC.  
Se reconocieron cuatro aproximaciones principales: el enfoque ontológico, el secuencial,  
el simultáneo y el fundamentado en plataformas de inteligencia artificial, en relación con  
las implementaciones conjuntas de ambos marcos. Cada uno de estos enfoques prácticos y  
comprobados representan una forma distinta de dicha integración y sirven como alternativas  
para las empresas, debido a que pueden seleccionar el enfoque de integración que más se adapte  
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a sus necesidades y nivel actual de madurez organizacional.  
Las principales aportaciones derivadas de dicha integración abarcan: el reforzamiento de la  
gobernanza y la supervisión de los procesos tecnológicos, la optimización de la administración  
operacional, la mejora en el servicio proporcionado y una administración más eficiente de los  
recursos tecnológicos. Por lo que, si se implementa la integración de forma estratégica, se  
incrementarían las posibilidades de alcanzar un sistema de gestión mucho más eficiente.  
En conclusión, la integración de los marcos COBIT e ITIL es recomendable para las  
organizaciones que buscan eficiencia, trazabilidad y sostenibilidad de los servicios TIC. Sin  
embargo, para lograr esto se debe contar con una estrategia de implementación clara y realizar  
un seguimiento continuo de los resultados.  
4.1. Investigaciones futuras  
Los estudios futuros deberán contemplar las limitaciones reconocidas en la presente revisión  
y orientarse hacia la elaboración de metodologías enfocadas en análisis del impacto derivado  
de la implementación conjunta de COBIT e ITIL para la gestión de servicios de TIC. Como  
se señaló en la discusión, es relevante la aplicación de tendencias tecnológicas como la IA  
(Chakir y Fernández, 2020) y enfoques ágiles (Stamme y Wedel, 2022) con los que conseguir  
implementaciones flexibles y eficientes. Como resultado, las organizaciones serán más eficaces  
para responder a los retos planteados por el panorama tecnológico, el cual se caracteriza por ser  
cada vez más dinámico y complejo.  
Contribución de los Autores (CRediT): CDAA: Conceptualización, Análisis formal, Metodología,  
Supervisión, Validación, Visualización, Redacción-borrador original. AFAJ: Conceptualización, Análisis formal,  
Investigación, Metodología, Supervisión, Validación, Visualización, Redacción-borrador original. ACMDS:  
Supervisión, Validación.  
Conflicto de Intereses: Los autores declaran que no existen conflictos de intereses en esta publicación.  
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