Revista Conectividad
Enero-junio 2022
pp. 49-63
ISSN:2806-5875
Correo: revista@ister.edu.ec
Volumen 3, Número 1
No obstante, para Ortega, (2016) (…) construir un exitoso ambiente e-Marketplace es
necesario consolidar la experiencia de los primeros usuarios antes de socializarlo con un
público más amplio. Al lograr la participación activa de usuarios supliendo sus necesidades
principales, aumenta la probabilidad de que estos lo refieran a sus amigos y contactos a
través de redes sociales y así el sitio puede ir creciendo constantemente (p. 2) En líneas
generales, el comercio electrónico debe basarse en la confiabilidad y las referencias sobre
buenas y excelentes experiencias al momento de realizar transacciones.
Selman, (2017) habla sobre las características del Marketing Digital expresando que sé:
caracteriza por dos aspectos fundamentales: la personalización y la masividad. Los sistemas
digitales permiten crear perfiles detallados de los usuarios, no solo en características
ocio demográficas, sino también en cuanto a gustos, preferencias, intereses, búsquedas,
compras. La información que se genera en internet puede ser totalmente detallada. De esta
manera, es más fácil conseguir un mayor número de conversión en el mundo online que en
el mundo tradicional. Esto es lo que se conoce como personalización. Además, la masividad
supone que con menos presupuesto tienes mayor alcance y mayor capacidad de definir como
sus mensajes llegan a públicos específico (p. 3)
Para Ancín, (2021) El Marketing deberá orientarse, por tanto, hacia la satisfacción de las
necesidades del cliente, consumidor o usuario – mejor que la competencia-, produciendo
beneficios para la empresa. El conocimiento del cliente y/o consumidor, su vivencia son las
claves que alimentan la vida de la empresa, y el grado en el que esta vuelque sus recursos
para identificar esas necesidades marcará la orientación estratégica a seguir (p. 78) Por
tales razones, son las experiencias del cliente, los comentarios que realiza acerca delproducto,
marca o servicio las que orientan las estrategias a seguir de la empresa; ya que uncliente
satisfecho lo hará saber a través de las redes sociales haciendo un breve comentario,sin
embargo, un cliente insatisfecho hará pública la insatisfacción agregando detalles
minuciosos, buscando impactar de manera negativa a otras personas, generando una
discusión o conversación relacionada con el producto destacando lo malo; es un efecto
pólvora, que se replica muy rápidamente y en cuestión de minutos son muchas las personas
que opinan al respecto. Por ello, es de vital importancia para la empresa mantener al cliente
satisfecho, alcanzando las expectativas del consumidor; según Romero, Romero, & Romero,
Revista Semestral del Instituto Tecnológico Universitario Rumiñahui
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