224
Instituto Superior Tecnológico Universitario Rumiñahui
Fecha de recepción: 07 / 12 / 2024
Fecha de aceptación: 23 / 12 / 2024
Fecha de publicación: 23 / 01 / 2025
Nuevas tecnologías aplicadas en la gestión e innovación del sector turístico
New technologies applied to management and innovation in the tourism sector
Yesenia S. Herrera Lozano
1
1
Instituto Tecnológico Espíritu Santo, ysherrera@tes.edu.ec, Guayaquil, Ecuador
Autor para correspondencia: ysherrera@tes.edu.ec
RESUMEN
El proyecto de estudio sobre las tecnologías aplicadas en turismo analiza el impacto y la inte-
gración de innovaciones tecnológicas en la industria turística. Este se enfoca en evaluar cómo
las herramientas como: inteligencia articial, Big data, realidad virtual y análisis predictivo
inuyen en la gestión, promoción y experiencia del turista. Utilizando los resultados de la
encuesta se conoce las tendencias en cuanto al uso y percepción de la tecnología por parte de
los viajeros, se deduce la alta dependencia del Internet para la planicación de viajes, cómo
se mejora la eciencia operativa de las empresas turísticas, como hoy se personaliza la oferta
según las preferencias de los viajeros y se enriquece la interacción del turista con los destinos
mediante experiencias virtuales inmersivas. También aborda los desafíos éticos y de privacidad
asociados con el uso de estas tecnologías. El objetivo principal es comprender la importancia
de la adaptación tecnológica en el sector turístico para mejorar la experiencia del viajero y ase-
gurar la conanza en la utilización de estas herramientas innovadoras.
Palabras clave: Tecnología turística, Innovación, Tecnología, Interacción, Experiencias
ABSTRACT
The study project on applied technologies in tourism analyzes the impact and integration of
technological innovations in the tourism industry. It focuses on evaluating how tools such as ar-
ticial intelligence, big data, virtual reality and predictive analytics inuence the management,
promotion and tourist experience. Using the results of the survey, we learn about trends in the
use and perception of technology by travelers, deduce the high dependence on the Internet for
travel planning, how to improve the operational eciency of tourism companies, how to cus-
tomize the oer according to travelers’ preferences and enrich the interaction of tourists with
destinations through immersive virtual experiences. It also addresses the ethical and privacy
challenges associated with the use of these technologies. The main objective is to understand
the importance of technological adaptation in the tourism sector to enhance the traveler experi-
ence and ensure trust in the use of these innovative tools.
Keywords: Tourism technology, Innovation, Technology, Interaction, Experience
1. INTRODUCCIÓN
Las nuevas tecnologías han transformando el sector turístico de forma signicativa, impactando
en todos los ámbitos de la actividad, desde la gestión de destinos hasta la experiencia del turista.
En el ámbito de la gestión, las nuevas tecnologías están permitiendo a los destinos turísticos
mejorar su eciencia y competitividad, a través de la automatización de procesos, el análisis
de datos y la colaboración entre los diferentes actores. Por ejemplo, las plataformas de gestión
de destinos (DMO) están utilizando la inteligencia articial para optimizar la planicación y la
promoción de los destinos y las tecnologías de realidad virtual aumentada están permitiendo a
Nuevas tecnologías aplicadas en la gestión e innovación del sector turístico. pp. 224 - 230 / Volumen 6, número 1 / DOI: https://
doi.org/10.37431/conectividad.v6i1.227
Artículo presentado en el Congreso Internacional de Investigación e Innovación - CI3 2024
225
Instituto Superior Tecnológico Universitario Rumiñahui
Fecha de recepción: 07 / 12 / 2024
Fecha de aceptación: 23 / 12 / 2024
Fecha de publicación: 23 / 01 / 2025
los turistas experimentar los destinos de forma virtual antes de su visita. En este mismo ámbito
las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) se están utilizando para automatizar
tareas administrativas, como la gestión de reservas.
En tanto que, en la experiencia del turista, las nuevas tecnologías han permitido a los viajeros
el poder disfrutar de vivencias más personalizadas, interactivas y envolventes, por ejemplo, las
aplicaciones móviles permiten a los turistas poder planicar su viaje, reservar actividades y
compartirlas con otros viajeros a través de las múltiples redes sociales hoy existentes.
Ejemplos concretos.
a. Reservas en Línea:
Uno de los cambios más notables ha sido la transición hacia reservas en línea. Plataformas
como Booking.com, Airbnb y Expedia han simplicado la planicación de viajes, permitiendo
a los viajeros buscar y reservar alojamiento, vuelos y actividades en pocos pasos.
b.Realidad Aumentada y Realidad Virtual
La Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV) están elevando la experiencia turística
a un nivel completamente nuevo. Los viajeros pueden utilizar gafas de RV para explorar virtual-
mente destinos antes de visitarlos. Además, aplicaciones de RA ofrecen información en tiempo
real sobre lugares de interés mientras se exploran las ciudades.
c. Aplicaciones Móviles:
Las aplicaciones móviles son esenciales para la experiencia del turista moderno, desde mapas y
guías turísticas hasta traductores y aplicaciones de reservas, estas herramientas facilitan la vida
de los viajeros. Además, las redes sociales permiten compartir las experiencias y recomenda-
ciones conectando a personas de todo el mundo.
d. Big Data y Personalización:
La recopilación y análisis de datos permiten a las empresas turísticas comprender las preferen-
cias y comportamientos de los turistas. Esto se traduce en ofertas y servicios más personaliza-
dos. Desde recomendaciones de restaurantes hasta itinerarios de viaje a medida, la personaliza-
ción está en auge.
e. Internet de las Cosas (IoT):
El Internet de las Cosas se ha inltrado en el turismo a través de dispositivos conectados. Desde
cerraduras inteligentes en hoteles hasta sensores de seguridad en destinos, los datos generados
por estos dispositivos mejoran la seguridad y la comodidad de los turistas.
f. Inteligencia Articial (IA):
La IA desempeña hoy uno de los papeles más importantes en la atención al cliente. Chatbots y
asistentes virtuales ofrecen respuestas rápidas a preguntas frecuentes y asesoran a los viajeros.
Nuevas tecnologías aplicadas en la gestión e innovación del sector turístico. pp. 224 - 230 / Volumen 6, número 1 / DOI: https://
doi.org/10.37431/conectividad.v6i1.227
Artículo presentado en el Congreso Internacional de Investigación e Innovación - CI3 2024
226
Instituto Superior Tecnológico Universitario Rumiñahui
Fecha de recepción: 07 / 12 / 2024
Fecha de aceptación: 23 / 12 / 2024
Fecha de publicación: 23 / 01 / 2025
También se utiliza para brindar recomendaciones personalizadas, como sugerencias de activi-
dades basadas en preferencias individuales.
g. Blockchain y Transparencia:
La tecnología blockchain se está empleando para mejorar la seguridad y la transparencia en
transacciones turísticas, como la gestión de reservas y la vericación de identidad.
h. Sostenibilidad y Responsabilidad Ambiental:
Las tecnologías promueven la sostenibilidad en el turismo. Sistemas de gestión de energía,
seguimiento de emisiones de carbono y promoción de destinos eco amigables son ejemplos de
cómo la tecnología es un aporte para fomentar las prácticas turísticas responsables.
i. Marketing Digital:
Las estrategias de marketing en línea, como el SEO, la publicidad en redes sociales y el mar-
keting de inuencia, son fundamentales para atraer a los turistas y promocionar destinos. Las
redes sociales se utilizan para construir comunidades de viajeros y para difundir contenido
inspirador.
La adopción de nuevas tecnologías por parte del sector turístico se traduce en un proceso con-
tinuo, ya que, a medida que sigan evolucionando es probable que su impacto en la industria del
turismo sea aún mayor, estas tecnologías no solo mejoran la eciencia operativa, sino que tam-
bién fomentan la innovación en la creación de servicios únicos para el consumidor. En resumen,
las nuevas tecnologías pueden redenir partes importantes en el área turística, proporcionando
experiencias más personalizadas, ecientes e innovadoras.
2. MATERIALES Y MÉTODOS
Investigación documental: se utiliza para identicar las tendencias en el uso de las nuevas
tecnologías en el sector turístico mundial y en Ecuador.
Investigación de campo: se utiliza para recopilar datos sobre el uso especíco de las nuevas
tecnologías en el sector turístico ecuatoriano.
a. Recolección de datos:
La recolección de datos se lleva a cabo a través de los siguientes métodos:
• Investigación documental: Se analizan artículos académicos, informes de investiga-
ción, informes de empresas, informes emitidos por el Ministerio de Turismo y páginas
web sobre el uso de las nuevas tecnologías en el sector turístico.
• Investigación de campo: Se entrevista a representantes de empresas turísticas, asocia-
ciones turísticas y organismos públicos para recopilar información sobre el uso especí-
co de las nuevas tecnologías en el sector turístico ecuatoriano.
Nuevas tecnologías aplicadas en la gestión e innovación del sector turístico. pp. 224 - 230 / Volumen 6, número 1 / DOI: https://
doi.org/10.37431/conectividad.v6i1.227
Artículo presentado en el Congreso Internacional de Investigación e Innovación - CI3 2024
227
Instituto Superior Tecnológico Universitario Rumiñahui
Fecha de recepción: 07 / 12 / 2024
Fecha de aceptación: 23 / 12 / 2024
Fecha de publicación: 23 / 01 / 2025
b. Análisis de datos:
El análisis de datos se llevar a cabo utilizando los siguientes métodos:
• Análisis de contenido: Se examina el contenido de los documentos para identicar
temas y tendencias.
• Análisis cualitativo: Se considera las entrevistas y las encuestas para identicar los
benecios y desafíos del uso de las nuevas tecnologías en el sector turístico ecuatoriano.
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
El turismo es una de las industrias más dinámicas y cambiantes del mundo, y las tecnologías
emergentes desempeñan un papel cada vez más relevante en su evolución.
Para la obtención de datos especícos, se llevó a cabo una encuesta sobre las nuevas tecnologías
aplicadas en la gestión e innovación del sector turístico, esta proporcionó información valiosa
sobre cómo las personas utilizan y perciben estas tecnologías en su experiencia de viaje. A
continuación, se presenta el análisis de los resultados de esta encuesta, que arroja luz sobre las
tendencias y actitudes de los participantes en relación con la tecnología en el turismo.
Preguntas de la encuesta:
Información Demográca: Los encuestados en su totalidad, se encuentran en el grupo de edad
de 25-34 años (40%), lo que sugiere que esta encuesta atrae principalmente a personas jóvenes
y en edad laboral. El 47,4% de los encuestados son del género masculino, pero también hay una
proporción signicativa de género femenino, es decir un 52,6%.
Figura 1. Género del encuestado 1
Fuente: Autoría Propia
Preguntas sobre el Uso de Nuevas Tecnologías: El 40% de los encuestados utiliza la tecnología
con frecuencia o siempre para planicar sus viajes, lo que reeja la importancia de la web en
la toma de decisiones de viaje. Mientra que 24% indican que a veces utilizan las nuevas tecno-
logías para explorar destinos turísticos antes de sus viajes, lo que sugiere un potencial para el
crecimiento en este campo.
Nuevas tecnologías aplicadas en la gestión e innovación del sector turístico. pp. 224 - 230 / Volumen 6, número 1 / DOI: https://
doi.org/10.37431/conectividad.v6i1.227
Artículo presentado en el Congreso Internacional de Investigación e Innovación - CI3 2024
228
Instituto Superior Tecnológico Universitario Rumiñahui
Fecha de recepción: 07 / 12 / 2024
Fecha de aceptación: 23 / 12 / 2024
Fecha de publicación: 23 / 01 / 2025
Y es importante acatar que el 16% rara vez a utilizado herramientas como IA. Chatbot o Páginas
Web de turismo, y esto que falta la conanza en muchos usuarios y la aceptación de la tecnolo-
gía en la industria turística.
Figura 2. Uso de las nuevas tecnologías
Fuente: Autoría propia
Pregunta sobre Innovaciones en el Sector Turístico:
El 48% de los encuestados ha experimentado la implementación el chatbots o asistentes vir-
tuales, como la adopción creciente de soluciones de acceso digital. En tanto que el oro 48% no
ha tenido la oportunidad de usar este medio digital para explorar o encontrar puntos de interés
en su destino turístico. Pero solo el 1% de los participantes considera que talvez tendría expe-
riencias con el uso de Chat o IA, lo que sugiere que esta área aún está en desarrollo.
Figura 3. Innovaciones en el Sector Turístico
Fuente: Autoría propia
Nuevas tecnologías aplicadas en la gestión e innovación del sector turístico. pp. 224 - 230 / Volumen 6, número 1 / DOI: https://
doi.org/10.37431/conectividad.v6i1.227
Artículo presentado en el Congreso Internacional de Investigación e Innovación - CI3 2024
229
Instituto Superior Tecnológico Universitario Rumiñahui
Fecha de recepción: 07 / 12 / 2024
Fecha de aceptación: 23 / 12 / 2024
Fecha de publicación: 23 / 01 / 2025
Uso de los servicios de geolocalización
La muestra revela que el 94,7% de las personas encuestadas, si usan servicios de geolocali-
zación para explorar o encontrar puntos de interés en tu destino turístico. Este servicio les ha
permitido explorar y encontrar puntos de interés del destino turístico visitado. Estas herramien-
tas son muy útiles, ya que me permiten descubrir lugares interesantes cercanos, tales como:
restaurantes, atracciones turísticas, y actividades locales, todo en tiempo real. Además, se da
la posibilidad de leer las reseñas y ver las calicaciones de otros viajeros, esto ayuda a que el
cliente pueda tomar decisiones precisas y a optimizar su tiempo durante el viaje.”
Figura 4. Los servicios de geolocalización
Fuente: Autoría propia
Preguntas Finales. Los comentarios adicionales indican que la tecnología ha mejorado la co-
modidad y eciencia en la planicación de viajes para muchos encuestados. Algunos expresa-
ron preocupaciones sobre la privacidad, la seguridad y la ética en el uso de tecnologías en el
sector turístico, lo que destaca la importancia de abordar estos problemas en el desarrollo futuro
de soluciones tecnológicas.
Estos resultados han permitido obtener una visión general de cómo los encuestados perciben y
utilizan las nuevas tecnologías en el sector turístico.
4. CONCLUSIONES
La investigación sobre el tema “Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión e innovación del sec-
tor turístico” es un tema complejo y en constante evolución. El uso de las nuevas tecnologías
está transformando el sector turístico de forma signicativa, y es importante seguir investigan-
do este tema para comprender las implicaciones de estas tecnologías para el sector.
El ejemplo de metodología presentado anteriormente es solo una posible aproximación a la
investigación de este tema. La metodología especíca que se utilice dependerá de los objetivos
especícos de la investigación y de los recursos disponibles.
Nuevas tecnologías aplicadas en la gestión e innovación del sector turístico. pp. 224 - 230 / Volumen 6, número 1 / DOI: https://
doi.org/10.37431/conectividad.v6i1.227
Artículo presentado en el Congreso Internacional de Investigación e Innovación - CI3 2024
230
Instituto Superior Tecnológico Universitario Rumiñahui
Fecha de recepción: 07 / 12 / 2024
Fecha de aceptación: 23 / 12 / 2024
Fecha de publicación: 23 / 01 / 2025
El sector turístico se encuentra en medio de una revolución tecnológica. Las nuevas tecnologías
están mejorando la eciencia, personalizando la experiencia del viajero y fomentando prácticas
turísticas sostenibles. La gestión, el desarrollo y la innovación en el turismo están intrínseca-
mente vinculados a la adopción de estas tecnologías, a medida que la tecnología continúa evo-
lucionando, es emocionante imaginar cómo transformará aún más la industria del turismo en el
futuro, los viajeros pueden esperar experiencias más enriquecedoras y personalizadas, mientras
que las empresas turísticas pueden aumentar su competitividad y eciencia.
REFERENCIAS
Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015). “Turismo inteligente: fundamentos y evo-
lución”. Electronic Markets, 25(3), 179-188.
Xiang, Z., Du, Q., Ma, Y., & Fan, W. (2017). “Un análisis comparativo de las principales plata-
formas de revisión en línea: Implicaciones para el análisis de los medios sociales en la
hostelería y el turismo.” Tourism Management, 58, 51-65.
La OMT pide tecnología e inversión en turismo en la World Travel Market 2018 https://www.
unwto.org/es/press-release/2018-11-05/la-omt-pide-tecnologia-e-inversionen-turis-
mo-en-la-world-travel-market-
Impulso del turismo en Ecuador, 05/03/2024 https://www.asambleanacional.gob.ec/es/blogs/
comision-del-desarrollo-economico-productivo-y-la-microempre-327#:~:text=El%20
turismo%20representa%20la%20tercera,y%20un%2067%25%20para%20mujeres
Nuevas tecnologías aplicadas en la gestión e innovación del sector turístico. pp. 224 - 230 / Volumen 6, número 1 / DOI: https://
doi.org/10.37431/conectividad.v6i1.227
Artículo presentado en el Congreso Internacional de Investigación e Innovación - CI3 2024
